환불 정책

이 장은 DediMoa가 제공하는 환불을 빠짐없이 적은 것입니다. 여기서 정한 환불은 이용자의 법정 권리와 Paddle 자체의 환불 규정에 더해 적용되며, 이들이 서로 어떻게 맞물리는지는 바로 다음 문단에서 설명합니다. 사이트의 다른 페이지에 있는 환불 안내는 읽기 쉽게 줄인 요약이므로, 이 장과 다른 부분이 있으면 이 장을 따릅니다.

이용자의 법정 권리와 Paddle의 규정이 가장 먼저 적용됩니다. 사는 나라에 따라서는 일정 기간 안에 구매를 취소하고 돈을 돌려받을 권리가 법으로 보장될 수 있습니다. 예를 들어 유럽경제지역(EEA), 영국, 스위스의 소비자에게는 14일, 대한민국의 소비자에게는 7일의 기간이 있습니다. 판매자인 Paddle은 이러한 권리와 자체 환불 규정을 이용자의 거래에 적용합니다. 이 장의 어떤 내용도 이를 줄이지 않습니다. 법정 권리나 Paddle의 규정이 아래에서 DediMoa가 약속하는 것보다 이용자에게 더 유리하면 더 유리한 쪽이 적용되며, 그 권리를 행사하는 데 DediMoa의 동의는 필요하지 않습니다.

서버는 결제하자마자 시작되므로, 이용자는 DediMoa에 곧바로 이행을 시작해 달라고 요청한 것이 됩니다. 그 뒤에 법에 따른 철회권을 행사하는 경우, 법이 허용하면 DediMoa는 이미 제공한 기간에 비례하는 금액을 공제할 수 있으며, 나머지 금액은 환불됩니다.

이러한 권리에 더해, DediMoa는 사유 불문 환불을 제공합니다. 서버가 가동되기 시작한 때(주문 상태가 '이용 중'이 된 때)부터 24시간 안에는 이유를 밝히지 않고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 24시간은 결제한 시각이 아니라 서버가 가동되기 시작한 시각부터 계산합니다.

사유 불문 환불은 계정마다 한 달에 한 번 받을 수 있습니다. 여기서 한 달은 요청을 제출한 달력상의 달(그달 1일부터 말일까지)을 뜻하며, 요청일부터 거슬러 올라간 30일이 아닙니다. 같은 달에 두 번째 이후로 제출한 요청은 대상이 되지 않습니다.

24시간이 지났거나 그달의 횟수를 이미 썼다면 서비스는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 이때에도 위에서 설명한 법정 권리와 Paddle의 규정은 언제나 그대로 적용됩니다. DediMoa 쪽의 문제로 오랫동안 서비스를 쓸 수 없었던 경우처럼 정당한 사유가 있다면 콘솔의 문의로 사정을 알려 주십시오. 이미 이용한 기간을 뺀 남은 가치를 환불하는 것을 검토합니다.

다음의 경우에는 사유 불문 환불이 적용되지 않습니다.

• 이 약관을 위반해 서비스가 정지되거나 종료된 주문
• 세이브를 지우거나 서버 설정을 잘못 바꾸는 등 이용자 자신의 행동 때문에 생긴 것으로 지원 과정에서 확인된 문제
• 기간 한정 할인, 무료 증정, 묶음 판매로 얻은 주문(그 행사에서 달리 정한 경우는 제외)
• 이미 환불된 주문에 대한 두 번째 환불 요청

개설 실패에 따른 환불에는 24시간 기한도, 월 1회 제한도 적용되지 않습니다. 이 환불은 사유 불문 환불을 쓴 것으로 세지도 않습니다.

쿠폰을 써서 결제한 주문을 환불할 때는 실제로 낸 금액, 즉 할인된 뒤의 금액을 기준으로 계산하며, 사용한 쿠폰은 돌려드리지 않습니다. DediMoa 쪽 사정으로 환불하는 경우라면 문의로 알려 주십시오. 쿠폰을 다시 발급해 드릴 수 있습니다.

환불금은 대금을 받은 Paddle이 지급합니다. 환불은 언제나 결제에 사용한 수단으로 돌아가며, 법이 허용하는 경우 그 거래에 부과된 수수료를 뺀 금액이 환불될 수 있습니다. DediMoa는 보통 1~3영업일 안에 환불을 접수하며, 그 뒤 실제로 입금되기까지 걸리는 시간은 Paddle과 이용자의 카드사·은행에 따라 다릅니다.

환불이 끝나면 해당 인스턴스는 정지·회수되고, 그 안의 게임 세이브와 백업도 삭제됩니다. 세이브를 남겨 두려면 환불을 요청하기 전에 문의나 이메일로 세이브 사본을 요청해 주십시오.

요청 방법: 콘솔에서 문의를 남기거나 support@dedimoa.com 주소로 메일을 보내 주십시오. 어느 쪽이든 주문 번호와 문제 내용을 적어 주십시오. 영수증의 링크를 통해 Paddle에 직접 요청할 수도 있으며, 법에 따른 철회권을 행사하는 경우에는 Paddle에 요청하는 것이 맞는 경로입니다.